相手を選べない仕事だから。一度で、正確に、落ち着いて伝わる声へ。

窓口・現場から、よく聞く声

• 「高齢の方に、同じ説明を3回くり返している」
• 「説明は正しいのに『冷たい』『怒っている』と言われてしまう」
• 「強い口調の方を前にすると、声が上ずって早口になる」
• 「マスク、アクリル板、電話、無線ごしだと声がこもる」
• 「夕方には喉がつらくて、最後の方への声が小さくなる」
• 「式典や広報の原稿を読むと、棒読みに聞こえる」
• 「新規採用職員に電話応対の型は教えたが、声そのものは教えていない」

2本の柱

• 一対一の声（窓口・電話・現場）：相手の年齢や状況に合わせて、声の高さ・速さ・間を切り替える。日時・場所・持ち物・数字は、区切ってゆっくり置き、復唱してもらう。
• 一対多の声（広報・式典・朝礼・号令）：原稿を「読む声」から「語りかける声」へ。大きな会場・屋外でも、マイクに頼りすぎずに通る声。

こんなご担当者に

• 職員研修所・人事課で、新規採用職員や窓口担当の接遇研修に「声」の1コマを足したい方
• 警察学校・消防学校・署の教養担当で、指示・確認・復唱の声を整えたい方
• 市民課・税務課・福祉課など、住民対応の多い課の課長・係長の方
• 広報・秘書・式典の司会を受け持つ方、首長・幹部のあいさつの準備をする方
• 来年度の予算要求に向けて、研修の参考見積を集めている方

一度で伝わる「数字・日時・場所」の伝え方

聞き違いが起きやすいのは、数字・日時・場所・持ち物です。「区切る・ゆっくり置く・語尾を下げる・復唱してもらう」の4つを、全員が声に出して体に入れます。

50分の流れ（窓口・電話の住民対応の基本形）

1. はじめに（5分）：今日のゴールは「一度で正確に伝わる」「強い口調の相手の前でも自分の声を失わない」。
2. 自分の声の聞こえ方を知る（8分）：短い一文を録音して聞き比べ。くせを3問でチェック（高くなるか／早口になるか／語尾が消えるか）。
3. 一度で伝わる声（12分）：高さ・速さ・間。高齢の方に届く少し低めの声。数字・日時・場所の伝え方。
4. 場面の練習（15分）：転入手続きの案内、電話での日時の確認、お待たせしている方への声かけ、強い口調の方への最初の一言。2人1組（オンラインは少人数の部屋）で。現場の具体的な事例は使わず、守秘に配慮した一般的な例で行います。
5. 喉を守る出し方と1分のケア（7分）：1日話しても喉を傷めにくい息の使い方。休憩中のハミングと長い息。
6. まとめ（3分）：配布物「伝わる声のカード」をお渡しします。

ほかの組み立て（時間・内容はご相談で決めます）

• 現場職員向け（警察・消防）：短く・はっきり・落ち着いて伝える指示・確認・復唱の声、電話・無線越しに通る発声、緊張で声が上ずるときの呼吸
• 広報・式典・朝礼向け（幹部・広報担当・司会）：語りかける声、屋外・大きな会場で通る声、本番前5分のウォームアップ、一人ずつ短い原稿で講評
• 職員研修所・警察学校・消防学校の研修の1コマとして：上の組み合わせ、複数の庁舎・署をオンラインで同時に

※通信指令・現場対応の手順は扱いません。手順は各機関の定めに従い、この研修は声の出し方だけを扱います。法令で定められた研修の代わりにはなりません。

窓口に置ける配布物「伝わる声のカード」

研修でお渡しする1枚です。窓口の内側や電話の横に置いてお使いください。

料金とご契約

• 基本（50分）：25万円（税別）から。数名〜200名、対面でもオンラインでも
• 現場職員向け・広報式典向け・半日の組み合わせ：お見積り
• 1か月後の確認の回：110,000円（税別）。窓口で使えているかを確かめ、つまずいた場面を練習し直します
• 来年度の予算要求用の参考見積と研修の内容書（時間・人数・内容・講師の経歴。仕様書の案としてお使いいただける形）：無料

お支払い条件は、ご発注の内容に合わせて見積書でご案内します（前払い・着手金・実施月末締めなど）。御庁の検査・請求・支払いの規定に合わせます。

キャンセル：実施日の30日前まで無料／29〜8日前 30%／7日前〜前日 50%／当日 100%（手配済みの外部費用は実費）。日程の変更は14日前まで1回無料です。

ご発注の手続き　自治体・公的機関のご担当の方へ

研修1回から、ご担当課の規則に合わせた見積書・仕様書の案をご用意します。

見積書・仕様書の案を依頼する

ご相談・お見積りは無料です。料金は50分250,000円（税別）からです。

日程とご依頼の流れ

日程：ご希望の日時を伺い、調整してご案内します。

1. お問い合わせ（フォーム。「参考見積だけ」でも構いません）
2. 30分のオンラインのお打ち合わせ（対象・人数・時期・ご予算・ご契約の方法を伺います）
3. お見積書・研修の内容書のご送付（ご指定の様式があればそれに合わせます）
4. ご発注・日程の確定（御庁の契約の手続きに合わせます）
5. 事前のお打ち合わせ（場面・守秘の範囲・会場の確認）
6. 研修の実施
7. 実施報告書・アンケート結果・請求書のご送付

講師

たーなー先生（田中直人）。株式会社エートゥーナンバーレコード 代表取締役社長。ボイストレーナー歴30年、延べ5万人以上を指導。劇団四季・宝塚に進んだ方や現役の方の指導経験もあり。テレビ東京『THEカラオケ★バトル』の優勝者・新人王・U18四天王を指導。テレビ東京『開運！なんでも鑑定団』エンディングテーマの作詞作曲（2021年・2025年）。声の特徴を100項目で分析する「たーなーメソッド 100×100」を考案。

企業・団体の研修：警察官、病院、弁護士団体、上場企業の社長・幹部研修、UUUM、ジャパネットクルーズ、DBIC。数名〜200名、オンライン可。

よくある質問

来年度の予算要求のために、参考見積だけをお願いできますか？

できます。研修の内容書（時間・人数・内容・講師の経歴）も合わせてお出しします。費用はかかりません。

見積合わせや入札に参加できますか？

御庁のご契約の方法に合わせて対応します。見積書・内容書・講師の経歴など、必要な書類はご指定の様式でご用意します。参加資格の登録の要否は御庁の規定によりますので、お知らせください。

支払いは実施後でも大丈夫ですか？

大丈夫です。御庁の検査・請求・支払いの規定に合わせます。

接遇研修とは何が違いますか？

言葉づかいや手順ではなく、その土台にある声の高さ・速さ・間・響きを実技で整えます。いまの接遇の型は変えずに、同じ言葉が一度で伝わるようになります。

現場の具体的な事例を話す必要はありますか？

ありません。練習の場面は、守秘に配慮して一般的な例で組み立てます。扱いたい場面があれば、事前のお打ち合わせでご相談ください。

オンラインでも効果はありますか？

あります。一人ずつ声を出していただき、その場で講評します。複数の庁舎・署をつないで同時に行うこともできます。

料金の目安はいくらですか？

基本の50分は25万円（税別）からです。現場職員向け・広報式典向け・半日の組み合わせはお見積り（無料）でご案内します。

入札や企画提案でないと頼めませんか？

どの手続きになるかは貴庁の規則で決まります。ご担当課の決まりに合わせて、見積書・仕様書の案をご用意します。

前払いは必要ですか？

必要ありません。実施の後に完了の報告書と請求書をお送りし、貴庁の検査の後にお振込みいただきます。

見積書の様式や、取引先の登録の書類はありますか？

ご指定の様式があればそれに合わせます。登録に必要な書類（会社の登記事項証明書など）は、ご案内いただいたものを用意してお送りします。

窓口での強いご要望の場面はカスハラ対策の研修、電話・窓口の声は電話応対・オンライン商談の「声」の研修、首長・幹部・署長のあいさつは経営者・役員・管理職のプレゼン・スピーチ研修、料金や支払いのまとめはよくある質問もご覧ください。

現場の無線・号令の声は現場の指示が一度で届く声の研修、警備の現場は警備員の声の研修もご覧ください。