正しい説明でも、聞き取れなければ、お客様は安心できません。

ご担当者から、よく聞くお悩み

• 窓口で手数料や金利、リスクを説明すると早口になり、「もう一度お願いします」と言われる
• 金額・日付を読み上げる確認で、お客様が本当に聞き取れているか不安
• ご高齢のお客様に、大きな声で話すと怒っているように聞こえ、小さいと届かない
• アクリル板やマスク越しだと、声がこもって通らない
• 電話の名乗りが早くて聞き取れない、第一声が硬いと言われる
• 若手職員の声が小さく、お客様の前で自信がなさそうに見える

お客様が最初に受け取るのは、説明の中身より先に「声」です。声は性格ではなく、体の使い方です。出し方が分かれば、次のお客様から変わります。

数字は「ひと呼吸おいて、ゆっくり置く」

同じ「お手数料は、3,300円です」でも、数字の前にひと呼吸おき、数字をゆっくり置き、文の終わりを下げて言い切るだけで、聞き返しが減ります。研修では、この「数字の声」を全員で練習します（金額は練習用の例文です）。

50分の流れ

業態（銀行・信用金庫／保険／証券）と参加者（新入職員／窓口／渉外・営業／コールセンター／支店長・管理職）に合わせて組み替えます。

1. はじめに（5分）：同じ「本日はどのようなご用件でしょうか」を、声だけ変えて聞き比べます。
2. カウンター越しでも届く声の土台（10分）：座ったまま・立ったままでできる呼吸。大きな声を出さずに、アクリル板越しでもはっきり届く声。
3. 数字と大事な言葉を「聞き取れる」に変える声（15分）：金額・金利・手数料・日付の前のひと呼吸。区切る、ゆっくり置く、語尾を下げて言い切る。
4. 場面別の実践（15分）：窓口の第一声、ご高齢のお客様への確認（少し低く・ゆっくり・区切って・語尾まで）、電話の名乗り、訪問先の玄関先の最初のひと言。ペアで練習し、聞き手役が「聞き取れたか・安心できたか」を返します。
5. 開店前1分の声の準備（5分）：朝礼や窓口に立つ前にできる準備を持ち帰ります。

研修の前と後に同じ一文を録音して、変化を聞き比べていただけます。

こんな形で入れられます

• 新入職員研修の1コマ（50分から。4月の研修は12月18日（金）までのご発注で日程を優先。2027年4月の新入社員研修 早期申込）
• 支店ごとの研修（数名から。支店を順番に回るお見積りも作成します）
• 本部の集合研修（〜200名。講演形式＋代表者数名の実演）
• コールセンター部門だけ（電話・ヘッドセットに合わせた内容。電話応対・オンライン商談の「声」の研修もご覧ください）
• 頭取・理事長・役員の年頭あいさつ・総代会の前に（経営者・役員のプレゼン・スピーチ研修）

料金とお支払い

• 料金：50分25万円（税別）から。人数・時間・回数・会場・対面かオンラインかで変わります。お見積りは無料です。

お支払い条件は、ご発注の内容に合わせて見積書でご案内します（前払い・着手金・実施月末締めなど）。カードでのお支払いもお選びいただけます。

キャンセル：実施日の30日前まで無料／29〜8日前 30%／7日前〜前日 50%／当日 100%（手配済みの外部費用は実費）。日程の変更は14日前まで1回無料です。

日程とご相談の時期

• 日程：ご希望の日時を伺い、調整してご案内します。
• 来年度の研修計画に入れる場合は、年明けまでのご相談で組み込みやすくなります。
• 2027年4月の新入職員研修は、12月18日（金）までのご発注で日程を優先してお受けしています。
• 今年度中（3月末まで）の実施もご相談ください。

講師

たーなー先生（田中直人）。株式会社エートゥーナンバーレコード 代表取締役社長。ボイストレーナー歴30年、延べ5万人以上を指導。劇団四季・宝塚に進んだ方や現役の方の指導経験もあり。テレビ東京『THEカラオケ★バトル』の優勝者・新人王・U18四天王を指導。テレビ東京『開運！なんでも鑑定団』エンディングテーマの作詞作曲（2021年・2025年）。

人の信頼を受けて話す仕事の研修：上場企業の社長・幹部研修、警察官、病院、弁護士団体。ほかに UUUM、ジャパネットクルーズ、DBIC。数名〜200名、オンライン可。

関連する研修

• 士業・専門職の「相談・説明・登壇の声」研修
• カスハラ対策の研修（窓口・電話で受け止め、言い切る声）
• 新入社員研修・内定者研修

よくある質問

一般的な接遇研修やCS研修とは何が違いますか？

言葉づかいや手順ではなく、その土台にある「声の高さ・速さ・響き・間・語尾」を実技で整える研修です。今の接遇の型を変えずに、同じ言葉がより落ち着いて、聞き取りやすく伝わるようになります。

商品の説明内容や、法令・社内規程の研修も含まれますか？

含まれません。研修で扱うのは「声と話し方」だけです。説明の中身や手順は、皆さまの社内のルールのとおりで構いません。

ご高齢のお客様への話し方も扱えますか？

扱えます。大きな声に頼らず、少し低く・ゆっくり・区切って・語尾まで届ける練習をします。確認の手順そのものは、各社の規程に合わせてください。

アクリル板やマスク越しでも効果はありますか？

あります。口の開け方と響かせる場所を変えると、こもりにくい声になります。

新入職員研修の1コマとして入れられますか？

入れられます。50分から組み込めます。2027年4月の研修は、12月18日（金）までのご発注で日程を優先してお受けしています。

支店ごと・少人数でも頼めますか？

はい。支店単位の数名からでも、本部の集合研修（200名まで）でも、オンラインでも行えます。

成約率が上がる、苦情が減るといった効果はありますか？

数字のお約束はできません。声のどこをどう変えるかを一人ずつ具体的にお伝えし、研修の前後で同じ一文を録音して、変化を確かめていただけます。

料金の目安はいくらですか？

50分25万円（税別）からです。人数・時間・会場で変わりますので、お見積り（無料）でご案内します。

料金・支払い・キャンセルなどは、よくある質問をすべて見るでまとめてお答えしています。